王品集團一向以服務著稱，四月份卻有位戴小姐，在王品旗下的聚火鍋被熱茶燙傷上臂還有背部，服務人員當下沒有先協助送醫，而是提供冰敷，讓當事人因為疼痛更加心急，不斷要求送醫，最後才在店長陪同下坐計程車到醫院，第一時間已經相當不滿，事後診斷為二度燙傷，業者的賠償協商也讓當事人覺得沒有誠意，一氣之下向媒體投訴，而業者回應可能是溝通上落差，當下是想先舒緩燙傷再協助顧客就醫，才會先冰敷。
投訴人戴小姐：「(左上臂)這一邊受傷，我右腳又不方便，所以我當下只剩下一隻手、一隻腳，我甚至連穿衣服都有困難。」
拿著燙傷當時紅腫起水泡照片，戴小姐怎麼也沒想到，在王品旗下的聚火鍋吃飯，會被熱茶燙傷，服務人員還沒有在第一時間將他送醫。
投訴人戴小姐：「他端的東西(熱茶)就整個滑落在我的肩膀，當下我就已經很痛了，用一包冰冰在我手臂上，我說好痛好痛，這個時候應該要去醫院了吧，然後是我堅持要去醫院，他們根本就是手足無措。」
質疑一向以服務著稱的王品，教育訓練不足，怎麼會是客人強烈要求才送醫？儘管經過二個月，上手臂還有背部，已經稍微恢復，卻留下大塊黑色陰影，醫師當時已經診斷是二度燙傷，身為國中老師的戴小姐，因此得請4天假，除了影響畢業班學生課程，也對生活造成困擾，但業者沒「感同身受」的處理態度，讓戴小姐很不滿。
投訴人戴小姐：「我寄了存證信函給他們，結果他們也回寄提到說，他們第一時間就有做妥善的處理，可是我覺得是我要求去醫院的。」
品牌經理徐怡靜：「是我們服務同仁在上餐過程中，不小心的一個疏失，冰塊的部份是希望當下可以幫她降溫，在第一時間做一個立即性處理。」
業者回應，可能是溝通落差，讓顧客感到不舒服，已經跟戴小姐進行賠償協商，但暫時沒共識，下週還要再協調，而燙傷意外從發生到現在二個月，當事人覺得沒誠意投訴，也讓王品集團，辛苦建立的服務形象，受到影響。
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